30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est deux fois plus que les 14 jours prévus par la loi.
Pour être repris, le luminaire doit nous être renvoyé non installé, complet et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (fixations, visserie, ampoules fournies, notice). Un luminaire installé, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une décote sur le remboursement.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à support@merauve.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le luminaire bien protégé, si possible dans son emballage d'origine, par un envoi suivi.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le luminaire est arrivé abîmé, s'il est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous prenons tout en charge.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du luminaire retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés s'ils ont été payés.
Luminaire abîmé ou défectueux
Si votre luminaire arrive endommagé ou ne fonctionne pas, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo par e-mail dans les 30 jours : nous vous proposons l'envoi de la pièce concernée, un échange ou un remboursement, sans frais.
Au-delà, votre luminaire reste couvert pendant 2 ans par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou nous l'envoyer par courrier.
À l'attention de Martin Quoit EI (Merauve), 16 chemin de Calleou, 31470 Fonsorbes, France, support@merauve.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (uniquement en cas d'envoi papier) : …
Date : …