Conditions en vigueur au 11 octobre 2026.
1. Qui sommes-nous
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site merauve.com entre Martin Quoit, entrepreneur individuel (EI), qui exploite la marque Merauve, 16 chemin de Calleou, 31470 Fonsorbes, France, SIREN 931 032 551, joignable à support@merauve.com (« nous »), et toute personne physique qui achète pour ses besoins personnels (« vous »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
2. Nos appareils
Nous vendons des appareils de soin par la lumière LED fabriqués par Hello Face : Aurore, le masque LED, et Solstice, le panneau LED. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque page produit. Les photographies d'ambiance n'ont pas de valeur contractuelle.
Ce sont des appareils de beauté à usage cosmétique, et non des dispositifs médicaux : ils ne diagnostiquent, ne traitent et ne guérissent aucune maladie. Les résultats varient d'une personne à l'autre.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Pour les autres pays desservis, ses frais sont indiqués avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est déterminé conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.
4. Commande
Vous choisissez votre appareil, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées puis validez votre paiement. La vente est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande.
Si un appareil n'est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons au plus tard sous 14 jours. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de soupçon de fraude.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay, selon les moyens affichés au moment du paiement. Il est sécurisé par Shopify : vos données bancaires sont chiffrées et nous n'y avons jamais accès. Votre compte est débité à la validation de la commande.
6. Livraison
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées puis livrée, avec suivi, en 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine, en 5 à 10 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne et en 10 à 20 jours ouvrés dans les autres pays desservis. Le détail, la livraison avant Noël et vos droits en cas de retard figurent sur notre page Livraison.
Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés à la réception de votre colis.
7. Droit de rétractation : 30 jours
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, prévenez-nous par e-mail ou avec le formulaire de rétractation de notre page Retours et remboursements, puis renvoyez l'appareil complet dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf appareil abîmé, défectueux ou non conforme.
Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris s'ils ont été payés, au plus tard 14 jours après réception de l'appareil ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un appareil abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une décote.
8. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Faire jouer la garantie
Votre appareil est couvert 2 ans, accessoires compris (télécommande et batterie pour Aurore, boîtier de commande et adaptateur pour Solstice). En cas de souci, écrivez-nous à support@merauve.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais, retour compris.
10. Bien utiliser votre appareil
Utilisez votre appareil en suivant la notice fournie, envoyée aussi par e-mail après votre commande. Ne regardez jamais directement les LED allumées et portez les protections ou les lunettes fournies. Ces appareils sont déconseillés aux femmes enceintes, aux personnes épileptiques ou photosensibles, ainsi qu'aux personnes qui suivent un traitement photosensibilisant. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin avant la première utilisation.
11. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'une modification de l'appareil ou d'un cas de force majeure. Cette limite ne s'applique pas aux garanties légales décrites à l'article 8.
12. Données personnelles
Les données que vous nous confiez servent à traiter votre commande. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
13. Réclamations, médiation et litiges
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à support@merauve.com : nous vous répondons sous 24 h ouvrées et cherchons toujours une solution à l'amiable. Si le litige persiste après cette réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, dans le respect des règles protectrices du consommateur.