Livraison offerte et suivie
La livraison est offerte en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne, sans minimum d'achat. Chaque colis est suivi : vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Délais
Nos appareils partent d'un entrepôt européen. Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée :
- France métropolitaine : en 4 à 6 jours ouvrés, livraison offerte ;
- Belgique, Luxembourg et reste de l'Union européenne : en 5 à 10 jours ouvrés, livraison offerte ;
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Israël et Émirats arabes unis : en 10 à 20 jours ouvrés, livraison suivie à 29 €.
La date de livraison prévue est indiquée sur chaque page produit, juste sous le bouton d'ajout au panier. Si vous commandez le masque et le panneau, ils peuvent arriver dans deux colis séparés.
Commandes de Noël
Pour une livraison en France avant Noël, commandez avant le 12 décembre.
Droits de douane hors Union européenne
Pour une livraison hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par le pays de destination et réclamés par le transporteur à la livraison.
À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si votre appareil arrive abîmé ou incomplet, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo par e-mail, dès que possible et au plus tard dans les 30 jours : nous vous renvoyons un appareil neuf ou nous vous remboursons, sans frais.
En cas de retard
Si votre colis n'est pas arrivé à la date annoncée, écrivez-nous : nous le retrouvons avec le transporteur. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez aussi nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si la livraison n'intervient pas dans ce délai.
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Écrivez-nous à support@merauve.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.